[note note_color=”#21ab5136″ text_color=”#2c2c2d” radius=”3″ class=”” id=””]Bem-vindo: este tópico faz parte do Capítulo 13 do curso Cisco CCNA 2, para um melhor acompanhamento do curso você pode ir para a seção CCNA 2 para orientá-lo durante um pedido.[/note]

Abordagens de solução de problemas

Nos tópicos anteriores, você aprendeu sobre a configuração de WLAN. Aqui, discutiremos a solução de problemas de WLAN.

Os problemas de rede podem ser simples ou complexos e podem resultar de uma combinação de problemas de hardware, software e conectividade. Os técnicos devem ser capazes de analisar o problema e determinar a causa do erro antes de resolver o problema de rede. Esse processo é chamado de solução de problemas.

A solução de qualquer tipo de problema de rede deve seguir uma abordagem sistemática. Uma metodologia de solução de problemas comum e eficiente é baseada no método científico e pode ser dividida nas seis etapas principais mostradas na tabela.

Etapa	Título	Descrição
1	Identifique o problema	A primeira etapa do processo de solução de problemas é identificar o problema. Embora as ferramentas possam ser usadas nesta etapa, uma conversa com o usuário costuma ser muito útil.
2	Estabeleça uma Teoria das Causas Prováveis	Depois de conversar com o usuário e identificar o problema, você pode tentar estabelecer uma teoria das causas prováveis. Essa etapa geralmente produz mais do que algumas causas prováveis para o problema.
3	Teste a teoria para determinar a causa	Com base nas causas prováveis, teste suas teorias para determinar qual delas é a causa do problema. Um técnico freqüentemente aplicará um procedimento rápido para testar e ver se ele resolve o problema. Se um procedimento rápido não corrigir o problema, talvez seja necessário pesquisar mais sobre o problema para estabelecer a causa exata.
4	Estabeleça um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução	Depois de determinar a causa exata do problema, estabeleça um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução.
5	Verifique a funcionalidade total do sistema e implemente medidas preventivas	Depois de corrigir o problema, verifique a funcionalidade total e, se aplicável, implemente medidas preventivas.
6	Documente as descobertas, ações e resultados	Na etapa final do processo de solução de problemas, documente suas descobertas, ações e resultados. Isso é muito importante para referência futura.

Para avaliar o problema, determine quantos dispositivos na rede estão apresentando o problema. Se houver um problema com um dispositivo na rede, inicie o processo de solução de problemas nesse dispositivo. Se houver um problema com todos os dispositivos da rede, inicie o processo de solução de problemas no dispositivo onde todos os outros dispositivos estão conectados. Você deve desenvolver um método lógico e consistente para diagnosticar problemas de rede, eliminando um problema de cada vez.

Cliente sem fio não conectando

Ao solucionar problemas em uma WLAN, um processo de eliminação é recomendado.

Na figura, um cliente sem fio não está se conectando à WLAN.

Se não houver conectividade, verifique o seguinte:

• Confirme a configuração de rede no PC usando o comando ipconfig. Verifique se o PC recebeu um endereço IP via DHCP ou se está configurado com um endereço IP estático.
• Confirme se o dispositivo pode se conectar à rede com fio. Conecte o dispositivo à LAN com fio e execute o ping de um endereço IP conhecido.
• Se necessário, recarregue os drivers conforme apropriado para o cliente. Pode ser necessário tentar uma NIC sem fio diferente.
• Se a NIC sem fio do cliente estiver funcionando, verifique o modo de segurança e as configurações de criptografia no cliente. Se as configurações de segurança não corresponderem, o cliente não poderá obter acesso à WLAN.

Se o PC estiver funcionando, mas a conexão sem fio estiver funcionando mal, verifique o seguinte:

• A que distância está o PC de um AP? O PC está fora da área de cobertura planejada (BSA)?
• Verifique as configurações de canal no cliente sem fio. O software cliente deve detectar o canal apropriado, desde que o SSID esteja correto.
• Verifique a presença de outros dispositivos na área que possam estar interferindo na banda de 2,4 GHz. Exemplos de outros dispositivos são telefones sem fio, babás eletrônicas, fornos de microondas, sistemas de segurança sem fio e APs potencialmente invasores. Os dados desses dispositivos podem causar interferência na WLAN e problemas de conexão intermitente entre um cliente sem fio e o AP.

Em seguida, certifique-se de que todos os dispositivos estejam realmente no lugar. Considere um possível problema de segurança física. Todos os dispositivos recebem energia e eles estão ligados?

Finalmente, inspecione os links entre os dispositivos cabeados procurando por conectores defeituosos ou cabos danificados ou ausentes. Se a planta física estiver instalada, verifique a LAN com fio executando o ping dos dispositivos, incluindo o AP. Se a conectividade ainda falhar neste ponto, talvez algo esteja errado com o AP ou sua configuração.

Quando o PC do usuário for eliminado como a fonte do problema e o estado físico dos dispositivos for confirmado, comece a investigar o desempenho do AP. Verifique o status de energia do AP.

Solução de problemas quando a rede está lenta

Para otimizar e aumentar a largura de banda de roteadores de banda dupla 802.11 e APs:

• Atualize seus clientes sem fio – Dispositivos 802.11b, 802.11g mais antigos e até 802.11n podem tornar toda a WLAN lenta. Para obter o melhor desempenho, todos os dispositivos sem fio devem oferecer suporte ao mesmo padrão mais alto aceitável. Embora o 802.11ax tenha sido lançado em 2019, o 802.11ac é provavelmente o padrão mais alto que as empresas podem aplicar atualmente.
• Divida o tráfego – A maneira mais fácil de melhorar o desempenho sem fio é dividir o tráfego sem fio entre a banda 802.11n 2,4 GHz e a banda 5 GHz. Portanto, 802.11n (ou melhor) pode usar as duas bandas como duas redes sem fio separadas para ajudar a gerenciar o tráfego. Por exemplo, use a rede de 2,4 GHz para tarefas básicas de Internet, como navegação na web, e-mail e downloads, e use a banda de 5 GHz para streaming de multimídia, conforme mostrado na figura.

Existem vários motivos para usar uma abordagem de divisão do tráfego:

• A banda de 2,4 GHz pode ser adequada para tráfego básico da Internet que não é sensível ao tempo.
• A largura de banda ainda pode ser compartilhada com outras WLANs próximas.
• A banda de 5 GHz é muito menos congestionada do que a banda de 2,4 GHz; ideal para streaming de multimídia.
• A banda de 5 GHz possui mais canais; portanto, o canal escolhido provavelmente está livre de interferências.

Por padrão, os roteadores e APs de banda dupla usam o mesmo nome de rede na banda de 2,4 GHz e na banda de 5 GHz. A maneira mais simples de segmentar o tráfego é renomear uma das redes sem fio. Com um nome descritivo separado, é mais fácil conectar-se à rede certa.

Para melhorar o alcance de uma rede sem fio, certifique-se de que o roteador sem fio ou a localização do AP esteja livre de obstruções, como móveis, utensílios e aparelhos altos. Eles bloqueiam o sinal, o que encurta o alcance da WLAN. Se isso ainda não resolver o problema, um extensor de alcance Wi-Fi ou implantar a tecnologia sem fio Powerline pode ser usado.

Atualizando Firmware

A maioria dos roteadores sem fio e APs oferecem firmware atualizável. As versões de firmware podem conter correções para problemas comuns relatados por clientes, bem como vulnerabilidades de segurança. Você deve verificar periodicamente o roteador ou AP para obter firmware atualizado. Na figura, o administrador da rede está verificando se o firmware está atualizado em um Cisco Meraki AP.

Em um WLC, provavelmente haverá a capacidade de atualizar o firmware em todos os APs que o WLC controla. Na próxima figura, o administrador da rede está baixando a imagem do firmware que será usada para atualizar todos os APs.

Os usuários serão desconectados da WLAN e da Internet até que a atualização seja concluída. O roteador sem fio pode precisar ser reiniciado várias vezes antes que as operações normais de rede sejam restauradas.

Packet Tracer – solucionar problemas de WLAN

Agora que você aprendeu a configurar redes sem fio em redes domésticas e corporativas, precisa aprender a solucionar problemas em ambos os ambientes sem fio. Seu objetivo é habilitar a conectividade entre hosts nas redes para o servidor Web por endereço IP e URL. Não é necessária conectividade entre as redes doméstica e corporativa.

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